Prekių keitimas ir grąžinimas

Prekių keitimas ir grąžinimas

1) Prekes įsigytas mūsų el. parduotuvėje dumo.lt arba Dūmo fizinėje parduotuvėje, galima grąžinti (atlikti keitimą) per 14 dienų.
Per 14 dienų pakeisti ar grąžinti kokybišką Prekę galite tik tuo atveju, jeigu Prekės nenaudojote ir nepažeidėte jos prekinės išvaizdos. Tai taip pat reiškia, kad privalote išsaugoti ir nepažeisti prekės pakuotės, o įsigytą Prekę apžiūrėti tik taip, kaip tai galėtumėte padaryti tiesiogiai prekybos vietoje.

2) Norint grąžinti Prekes, visais atvejais, prašome, šį klausimą derinti su Dūmo el. paštu: info@spgroup.lt arba telefonu: +370 686 18 158.
3) Laiške arba prašyme privaloma nurodyti užsakymo/pirkimo informaciją, įsigijimą patvirtinančius dokumentus (pirkimo kvitas/sąskaita), gražinimo/keitimo priežastį ir sąskaitą pinigų grąžinimui. Keitimo atveju, nurodykite kokią Prekę gavote ir į kokia Prekę norite pakeisti.

4) Prekės grąžinimą, savo kaštais, organizuoja Pirkėjas.
5) Grąžinus prekę, Pirkėjui, ne vėliau kaip per 14 dienų grąžinama visa jo sumokėta suma.

Prekių kokybė ir garantija

Jei įsigyta prekė nekokybiška:

SVARBU: Vėliausiai pretenziją apie netinkamą prekės komplektaciją, iškart matomus pažeidimus ar kitus neatitikimus pateikite per 24 val. nuo siuntos gavimo valandos (nuo tada, kai siuntos gavimą patvirtinate parašu kurjeriui). Prašome apie neatitikimus ar žalą pranešti telefonu arba el. paštu info@spgroup.lt

Pastebėjus prekės broką ar gedimą, prašome kuo skubiau susisiekti su mumis el. paštu info@spgroup.lt arba telefonu +370 686 18 158. Labai svarbu:

• Prekės nenaudoti, išskyrus atvejį, kai suteikiame aiškų leidimą;

• Atsiųsti kuo daugiau vaizdinės medžiagos (nuotraukos, vaizdo įrašai), padedančios mums įvertinti situaciją;

• Po mūsų patvirtinimo, prekę galima paruošti išsiuntimui arba atsiėmimui.

Atsižvelgiant į situaciją, prekę galime remontuoti arba pakeisti nauja, vadovaudamiesi teisės aktų nustatyta tvarka ir techninėmis galimybėmis. Visada atliekame remontą naudodami originalias dalis, o jeigu prekės sutaisyti neįmanoma – ji keičiama nauja.

Vartotojas, kuriam buvo parduota nekokybiška Prekė, vadovaudamasis Civilinio kodekso 6.364 (1) straipsniu, turi teisę pasirinkti reikalauti prekę pataisyti (remontuoti) arba reikalauti ją pakeisti, išskyrus atvejus, kai reikalavimo nebūtų įmanoma įvykdyti arba Pardavėjas dėl to patirtų neproporcingų išlaidų. Pardavėjas turi teisę atsisakyti remontuoti ar pakeisti Prekę, jeigu to neįmanoma padaryti arba jeigu dėl to Pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į visas aplinkybes, įskaitant:

1) Prekės vertę, jeigu Prekė neturėtų trūkumų;

2) Prekės trūkumų (neatitikties) reikšmingumą;

3) tai, ar kitokio reikalavimo taikymas nesukeltų nepatogumų vartotojui.

Vartotojas turi teisę reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį, jeigu:

1) Pardavėjas Prekės nepataisė ar nepakeitė arba atsisakė tai padaryti;

2) Prekės trūkumas atsirado, nors pardavėjas bandė remontuoti prekę;

3) prekės trūkumas yra esminis;

4) Pardavėjas pareiškė ar iš aplinkybių yra aišku, kad jis per protingą terminą nesuremontuos ar nepakeis Prekės arba tai sukels didelių nepatogumų vartotojui.

Vartotojas neturi teisės nutraukti sutartį, jeigu trūkumas yra nedidelis. Pareiga įrodyti, kad trūkumas yra nedidelis, tenka Pardavėjui.
Pažymime, jog milteliniu būdu dažytiems paviršiams, garantija suteikiame nėra.

Kokybiškų prekių keitimas ir grąžinimas

Jeigu Prekė yra tinkamos kokybės, pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.362 straipsnį Pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo ne maisto Prekių perdavimo jam, jeigu Pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti nusipirktus daiktus pirkimo ar kitoje Pardavėjo nurodytoje vietoje analogiškais kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktais, arba grąžinti daiktus Pardavėjui ir atgauti už juos sumokėtą kainą. Atkreipiame dėmesį, kad Pirkėjo reikalavimas pakeisti arba grąžinti daiktus tenkinamas, jeigu daiktai nebuvo naudojami, nesugadinti, išsaugotos jų vartojamosios savybės, daiktai nepraradę prekinės išvaizdos ir Pirkėjas turi įrodymus, patvirtinančius, kad jis daiktus pirko iš konkretaus Pardavėjo.

Prekės garantija

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.364 straipsniu, Pardavėjas yra atsakingas vartotojui už bet kokią Prekių (įskaitant skaitmeninių elementų turinčias prekes) kokybės reikalavimų neatitiktį Prekės pristatymo momentu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo (garantija pagal įstatymą).